FAQ
本サイトで提供するサービスに関するよくあるお問い合わせと回答（FAQ)を記載いたします。
このFAQで解決しない問題点、ご不明点がある場合はSMSサポート窓口まで、お気軽にお問い合わせください。
よくあるお問い合わせ
会員登録について
| Q1: | 法人での登録はできますか？ |
| A: | 法人格でのご登録は、別途「法人ご利用の契約」を締結させていただきます。
複数IDのお支払い取り纏め、IDの共有利用は、法人会員様のみ対象です。詳細は
法人会員についてのご案内をご参照ください。
また、法人ご登録のお申し込みは、SMSサポート窓口にご連絡ください。 ※現在、法人会員のお取り扱いは「日本企業」のみとさせていただいております。海外法人様につきましては、準備ができ次第対応いたしますので、いましばらくお待ちください。 |
| Q2: | パスワードを忘れてしまいました。 |
| A: | ログインページのForgot your password? をクリックすると仮パスワードが記載されたE-Mailが送信されますので、その仮パスワードでログインの後、新しいパスワードを登録してください。 |
| Q3: | 登録した後に、E-Mailアドレスを変更できますか？ |
| A: | ログインした後、会員ページのAccountページで変更してください。 |
| Q4: | 今、個人会員で登録していますが、会社が法人登録をしたので、法人会員に切り替えたい。 |
| A: | 法人会員契約の内容に拠ります。SMSサポート窓口にお問い合わせください。 |
| Q5 | 退会したら会員ページに保存していたデータはどうなりますか？ |
| A: | 退会時に、保存サーバーからお客様の全ての情報を削除いたします。 退会される場合には、退会手続きをする前に必ず、お客様の責任において情報の取得をしていただけますようお願いいたします。 尚、退会後は提供データの復元、技術サポートには応じられませんので、ご了承願います。 ページトップへ |
数値化について
| Q1: | 数値化ツールRODEMをインストールできません。 |
| A: | RODEMマニュアルにて、推奨動作環境、インストール手順をご確認ください。 全ての確認を終えてもインストールできない場合には、SMSサポート窓口までお問い合わせ願います。 |
| Q2: | 数値化する作業自体をSPICE Modeling Squareに依頼できますか？ |
| A: | 会員ページから依頼することはできませんが、
当サイトの運営会社㈱モーデックで直接承っております。（別途費用が発生いたします。）
詳細はSMSサポート窓口までご相談ください。 ページトップへ |
支払い方法について
| Q1: | PayPalって何ですか？ |
| A: | PayPalは、190の国と地域で利用でき、
21通貨に対応しているオンライン決済サービスです。
確かな安全性と簡単・スピーディな操作性で、
世界中で広く親しまれています。 PayPalの詳細なご紹介は⇒PayPal公式サイト |
| Q2: | 使用できるクレジットカード会社を教えてください。 |
| A: | PayPalでは、VISA, MASTER, JCB, AMEXの4ブランドのクレジットカードをご利用いただけます。 尚、PayPalのアカウントを持っていない場合でも、アカウント登録をせずにクレジットカードをご利用いただくことができます。 |
| Q3: | 銀行振込みで支払いはできますか？ |
| A: | PayPalでのお支払いができない方のみ、銀行振込みでのお支払いに対応しております。 決済画面にて、「Others」をご選択いただくと、SMSサポート窓口から詳細なご案内E-Mailを送信いたしますので、そちらに従ってお支払いください。 |
| Q4: | 海外からの送金も可能ですか？ |
| A: | お取り扱いしておりますが、海外のお客様の場合は、 安全性とSPICEパラメータ入手までの所用時間を考慮した場合、 極力PayPalをご利用いただくことをお奨めしております。諸事情により、 PayPalをご利用になれない場合のみ、「Others」をご選択ください。 |
| Q5: | 請求書・領収書を発行してもらえますか？ |
| A: | 原則として、ご購入完了後に送信するE-Mailを請求書代用とさせていただきます。 しかしながら、お客様のご事情により、E-Mailを請求書代用とできない場合には、 紙ベースの請求書を発行することも可能です。SMSサポート窓口までご連絡願います。 ページトップへ |
会員ページについて
| Q1: | 自分の依頼状況の確認はできますか？ |
| A: | MEMBER'S PAGEでは、お客様のご依頼状況、進捗を詳細に表示いたします。 また全ての過去のご依頼履歴やレポートのデータ等も閲覧、検索が可能でございますので、 お客様専用のモデリングデータベースとしてご活用いただけます。MEMBER'S PAGEの詳細については、 Membershipをご参照ください。 |
| Q2: | アップしたデータの保存期限はありますか？ |
| A: | お客様のページにアップロードされたデータはお客様の判断で削除されない限り、 退会するまで保存されます。但し、退会された場合には、データは全て削除されます。 その後は、情報の復元には一切対応できませんので、ご了承願います。 |
| Q3: | データシートのPDFはなぜアップロードするのですか？ |
| A: | お客様で作成された数値化ファイルのデータに異常値があった場合の確認用に使用させていただきます。 また、お客様におかれましても、過去に依頼したモデリングの内容を確認したり、再使用する場合に便利に活用いただけます。 |
| Q4: | 評価レポートを見て満足できない場合はどうすればよいですか？ |
| A: | その場合には、ご購入をお控えください。すぐには判断できない場合、購入を保留することも可能です。 万一、精度の低い結果が出た場合には、お客様からお預かりした数値化ファイル、データシートと照合の上、 原因の特定を行い、レポートでご報告いたします。その内容を吟味の上、再度ご依頼されるか否かをお客様にてご判断ください。 その際の技術的なご相談は、お気軽にSMSサポート窓口までお問い合わせ願います。 |
| Q5: | 会員ページは英語表記のみですか？ |
| A: | 現段階では、会員様ページは、英語表記のみでございます。（将来的に多言語対応も予定しております。） |
| Q6: | 会員ページの使い方のマニュアルみたいなものはないですか？ |
| A: | 会員ページの説明書（日本語、英語）をご用意しています。会員ページ左下の「Instructions」からダウンロードしてください。
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その他サービス全般について
| Q1: | 依頼してからパラメータ入手までどのくらいの期間が必要ですか？ |
| A: | 最長3営業日を要します。 |
| Q2: | パラメータ抽出はどのように行っているのですか？ |
| A: | 当サイトの運営会社㈱モーデックの自動モデリングツール「MoDeCH-Extractor」を使用して、 抽出処理を行います。「MoDeCH-Extractor」は、デバイスモデリングのプロフェッショナルが開発したモデリングツールで、 既に多くの導入実績があります。このMoDeCH-Extractorで抽出した結果を、㈱モーデックのモデリングエンジニアが検証した上で、 モデリングレポートを公開しておりますので、SMSは、非常に高精度の抽出結果をお約束いたします。 |
| Q3: | 退会の方法を教えてください。 |
| A: | 会員ページの右上のAccountリンクをクリックすると、Accountページにジャンプします。
そのページの一番下にあるTo Cancel Membershipから退会を行ってください。
（サイトトップページ右の会員情報の確認/変更メニューからもAccountページに移行できます。） 尚、退会されますと、お客様のモデリングデータ、注文履歴等は全て削除されます。データ復元はいたしかねますので、ご了承願います。 |
| Q4: | 個人情報についての対策を教えてください。 |
| A: | 当サイトは、お預かりした個人情報については厳重かつ慎重にお取り扱いしております。 詳細につきましては、Privacy Policyをご参照ください。 ページトップへ |
